陕西省工商局约谈京东等8家网商 通报消费投诉

2015-11-06 15:28:23　: 华商报

11月6日上午，省工商局行政约谈京东商城、美团网等8家网上，当面通报今年以来接到的涉及网商的投诉，并发放约谈建议书，要求各网商就投诉情况进行整改。

　　上午9时许，省工商局网监分局、消保处等部门约谈京东商城、去哪儿网、苏宁易购、美团网、携程网、入围网、大众点评网、百度糯米网共8家网商，对相关负责人进行了《消费者权益保护法》、《广告法》、《网络交易团里办法》及省工商局《维护消费者权益行政约谈制度》中涉及网络交易的法律法规进行了培训学习。

　　据了解，今年1—10月，12315共受理涉及网络交易的投诉为153件，较去年同期增长了1.3倍，受理的投诉均为涉及这些网商中的陕西卖家。其中淘宝咨询808件、投诉9件;京东咨询560件、投诉7件;美团网咨询213件、投诉35件;天猫咨询164件、投诉16件;苏宁易购咨询137件、投诉7件;大众点评咨询25件、投诉5件;百度糯米网咨询26件、投诉3件。

　　投诉问题主要包括商品质量问题，商家不履行三包、退货等规定，不按时发货兑现赠品，优惠券拒绝使用，夸大宣传等。工商部门现场通报了京东商城的三个投诉案例，包括购买手机出现质量问题后不履行退货、充电宝发出电流声退货要求支付折旧费、购买的有机狗头枣没有有机证书拒绝退货。美团网的5个投诉案例大都属于团购优惠券到店后，被以“节假日不能用”为由拒绝兑现。苏宁易购的2个投诉案例为网上下单门店刷卡，因为刷卡系统出问题西安市网购未成功，兑现退款2个多月不退，购买家电承诺互联卡却不兑现。大众点评网的一个案例也是团购餐券被告知不能使用。

　　对于这些投诉，8家网商现场逐一回应，表示将通过加强内部管理为消费者提供更好的服务。

　　华商记者 赵瑞利