西安交通客户服务“96716”热线是全西安市交通行业唯一的客服号。交通客服中心将成为西安市交通行业统一的投诉、咨询和业务办理平台，为行业管理部门、企业、公众之间的信息沟通提供高效、便捷的服务，成为西安市智能交通公用信息平台的交通信息服务发布载体。

服务内容：主要提供西安市交通行业交通政策法规咨询、路况查询、公交车辆换乘查询、长途班线查询、投诉及建议反馈、营运车辆监控调度等公众服务内容。

资费标准：客服电话收费为市话标准，没有信息费。

服务时间：目前服务时间为早8时到晚20时。